Die Firma hier hat den Wagen meiner Mutter ja zur Reparatur. Gestern noch hieß es, dass eine Überspannung anliegt. Meine Mutter hat nicht weiter nachgefragt, nur den Preis gehört und ja gesagt. Muss ja gemacht werden. Genannt wurde ein Reparaturpreis in Höhe von 200 - 220 Euro.
Heute dann, um die Mittagszeit, die Nachfrage von uns, was denn nun Stand der Dinge sei. Antwort: Auto ist fertig, kann abgeholt werden. Prima. Und BITTE, bringen Sie 415 Euro in bar mir. Bitte? Ja, in bar oder per EC-Karte. Dazu muss man sagen, dass meine Mutter die EC-Karte bestenfalls zum ziehen der Auszüge nutzt. Ansonsten schreibe ich sogar die Überweisungen für sie raus, sie kapiert das einfach nicht. Oder will nicht. Ist auch egal in diesem Fall. Am Telefon war jedenfalls wieder die selbe barsche Stimme, die uns Gestern am Empfang mit "Bitte!" empfangen hat. Lächeln? Freundlichkeit? Langt doch, wenn jemand hinter dem Schreibtisch sitzt. "Das muss der Herr XXXXXXXXX machen!" Lächeln? Freundlichkeit? Auch hier nicht nötig.
Das Auto haben wir dann noch rechtzeitig vor Feierabend eingeliefert, damit der Check und auch die Bestellung der Ersatzteile erfolgen kann. Das Ergebnis war eine Auskunft, dass die REPARATUR 200 - 220 Euro kostet. Schon ein lustiger Sprung gegenüber den paar Cent, die ein Relais kosten würde. Aber, man muss das akzeptieren - oder selber machen. Letzteres können wir nicht.
Der Rückruf, wann das Auto abholbereit ist, sollte dann heute erfolgen. Natürlich kam nichts dergleichen, bis wir uns gemeldet haben. Kein Beinbruch, aber wenn ein Rückruf Vormittags versprochen wird, dann sollte der auch erfolgen. Oder dem Kunden gleich mitgeteilt werden, dass er sich bitte kümmern möge.
Barsche Auskunft der Dame vom Schalter: "Auto ist fertig, 415 Euro mitbringen!!!" Meine Mutter ist es gewohnt, spätestens nach drei Tagen extra zur in der Innenstadt gelegenen Bank zu laufen und den Überweisungsträger abzugeben. Die Nachfrage nach Überweisung: "Nicht möglich, sie sind kein Kunde!" Ach, komisch. Bei uns war immer der ein Kunde, dem wir eine Rechnung geschrieben haben.
Auf die Nachfrage, warum denn die Reparatur so viel mehr kostet kam nur knapp: "Sind Arbeitskosten!" Warum wird das nicht dazu gesagt? Mit mir wäre das nicht passiert, da wäre ich auf die Barrikaden gegangen. Aber meine Mutter schluckt solche Frechheiten anstandslos. Da müssen wir mal üben.
Bei der Abholung habe ich meine VIP-Karte gezückt, die eigentlich nur eine Kundenkarte ist und bestätigt, dass man ein Konto bei dieser Firma unterhält. Auf Nachfrage, warum diese denn nicht berücksichtigt wurde, kam von der netten Dame - diese hat unmissverständlich zu erkennen gegeben, dass sie sich in der Mittagspause befand - ein knappes: "Nicht möglich!"
Ok, das war der letzte Auftrag an diese Firma, wenn drei Fahrzeuge zum gelegentlichen Reparatur nicht gewollt sind, tragen wir unser Geld eben woanders hin. Bevorzugt zu Firmen, die uns den reellen Endpreis gleich nennen und bei denen wir auch für drei Tage Zeit haben, das Geld zu überweisen. Und die uns auch ein Lächeln schenken.
Heute dann, um die Mittagszeit, die Nachfrage von uns, was denn nun Stand der Dinge sei. Antwort: Auto ist fertig, kann abgeholt werden. Prima. Und BITTE, bringen Sie 415 Euro in bar mir. Bitte? Ja, in bar oder per EC-Karte. Dazu muss man sagen, dass meine Mutter die EC-Karte bestenfalls zum ziehen der Auszüge nutzt. Ansonsten schreibe ich sogar die Überweisungen für sie raus, sie kapiert das einfach nicht. Oder will nicht. Ist auch egal in diesem Fall. Am Telefon war jedenfalls wieder die selbe barsche Stimme, die uns Gestern am Empfang mit "Bitte!" empfangen hat. Lächeln? Freundlichkeit? Langt doch, wenn jemand hinter dem Schreibtisch sitzt. "Das muss der Herr XXXXXXXXX machen!" Lächeln? Freundlichkeit? Auch hier nicht nötig.
Das Auto haben wir dann noch rechtzeitig vor Feierabend eingeliefert, damit der Check und auch die Bestellung der Ersatzteile erfolgen kann. Das Ergebnis war eine Auskunft, dass die REPARATUR 200 - 220 Euro kostet. Schon ein lustiger Sprung gegenüber den paar Cent, die ein Relais kosten würde. Aber, man muss das akzeptieren - oder selber machen. Letzteres können wir nicht.
Der Rückruf, wann das Auto abholbereit ist, sollte dann heute erfolgen. Natürlich kam nichts dergleichen, bis wir uns gemeldet haben. Kein Beinbruch, aber wenn ein Rückruf Vormittags versprochen wird, dann sollte der auch erfolgen. Oder dem Kunden gleich mitgeteilt werden, dass er sich bitte kümmern möge.
Barsche Auskunft der Dame vom Schalter: "Auto ist fertig, 415 Euro mitbringen!!!" Meine Mutter ist es gewohnt, spätestens nach drei Tagen extra zur in der Innenstadt gelegenen Bank zu laufen und den Überweisungsträger abzugeben. Die Nachfrage nach Überweisung: "Nicht möglich, sie sind kein Kunde!" Ach, komisch. Bei uns war immer der ein Kunde, dem wir eine Rechnung geschrieben haben.
Auf die Nachfrage, warum denn die Reparatur so viel mehr kostet kam nur knapp: "Sind Arbeitskosten!" Warum wird das nicht dazu gesagt? Mit mir wäre das nicht passiert, da wäre ich auf die Barrikaden gegangen. Aber meine Mutter schluckt solche Frechheiten anstandslos. Da müssen wir mal üben.
Bei der Abholung habe ich meine VIP-Karte gezückt, die eigentlich nur eine Kundenkarte ist und bestätigt, dass man ein Konto bei dieser Firma unterhält. Auf Nachfrage, warum diese denn nicht berücksichtigt wurde, kam von der netten Dame - diese hat unmissverständlich zu erkennen gegeben, dass sie sich in der Mittagspause befand - ein knappes: "Nicht möglich!"
Ok, das war der letzte Auftrag an diese Firma, wenn drei Fahrzeuge zum gelegentlichen Reparatur nicht gewollt sind, tragen wir unser Geld eben woanders hin. Bevorzugt zu Firmen, die uns den reellen Endpreis gleich nennen und bei denen wir auch für drei Tage Zeit haben, das Geld zu überweisen. Und die uns auch ein Lächeln schenken.
Tut mir ja leid das ihr so schlechte Erfahrungen gemacht habt. Wir sind eigentlich auch immer mal wieder,nicht regelmäßig, Kunde und hatten noch keinerlei Probleme, sei es zwecks Rückruf, Bezahlung o.Ä.
AntwortenLöschenDie "Dame am Schalter" ist wahrlich etwas speziell, alles eben kurz, knapp, direkt;(aber man mag es kaum glauben: ich habe sie auch schon anders erlebt)